Puma Ayakkabısının Topuk Vurması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık iki ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının topuk kısmı ayağımı sürekli vuruyor ve rahatsız ediyor. Topuğuna basma ya da yanlış kullanım gibi bir durum olmamasına rağmen kısa süreli kullanımlarda bile ciddi vurma problemi yaşıyorum.

Bu nedenle ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza personeli ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunda tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunmamış” denilerek değişim talebim reddedildi. Yalnızca fotoğrafa bakarak ve kullanıcı hatası denilerek bu sonuca varılmasını ve yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.

Ayakkabının topuk kısmındaki bu vurma sorununun tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Puma’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını istiyorum.