to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Topuk Plastik Parçalarının Yırtılması Ve Kullanılamaz Duruma Gelmesi
2025 yılında a City AVM’deki Puma mağazasından Puma Motorsport model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 9 aylık kullanımın ardından ayakkabının her iki topuk kısmında da yırtılmalar oluştu ve içindeki plastik destek parçaları dışarı çıkmaya başladı. Bu plastik parçalar ayağıma baskı yaparak ciddi rahatsızlık veriyor ve ayakkabıyı giyilemez hale getiriyor.
Kısa sayılabilecek bir sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, Puma markasından beklediğim kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmıyor. Topuk kısmından çıkan sert plastikler hem ayağımı acıtıyor hem de ürünü günlük kullanım için tamamen kullanılamaz duruma getiriyor. Dünya çapında bilinen ve tercih edilen bir markadan aldığım üründe böyle bir sorun yaşamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayakkabının üretim ve kalite açısından detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, Ürün incelemeniz sonucunda ayakkabımda üretim hatası bulunmadığını belirtmenizi kabul etmiyorum. Puma markasına duyduğum güven nedeniyle daha önce de aynı model ayakkabıyı satın aldım. Üstelik önceki ayakkabım daha eski tarihli ve çok daha fazla kullanılmış olmasına rağmen, mevcut ayakkabımda meydana gelen yıpranma ve deformasyonun hiçbirini yaşamadım. Bu durum, söz konusu ürünün kullanım kaynaklı sıradan bir yıpranma olmadığını, ürünün kendisinde bir sorun bulunduğunu düşündürmektedir. Ayakkabının topuk kısımlarının yırtılması, plastik parçalarının dışarı çıkması ve bu parçaların ayağımı acıtması nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değildir. Aynı marka ve aynı model ürünün çok daha uzun süre dayanmış olması, mevcut ürünün bu denli kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini açıklamamaktadır. Bu nedenle yalnızca üretim hatası olmadığı yönündeki genel bir değerlendirmeyle talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Puma gibi köklü ve güvenilir bir markanın, müşterisinin yaşadığı bu mağduriyete sahip çıkmasını bekliyorum. Ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve konunun yeniden değerlendirilmesini önemle rica ediyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve müşteri memnuniyeti adına gerekli çözümü sunmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar.
