to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Garanti Süresi Çelişkisi Ve Mağaza İlgisizliği
Mersin Forum Puma mağazasından Aralık 2025’te Puma BMW Motorsport ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının topuk kısmı içe doğru katlandı, bel verdi ve topuğumu rahatsız edecek, kullanımı engelleyecek seviyeye geldi.
Bu sorun üzerine ürünü garantiye göndermek istediğimi belirttim ancak mağazada ürünün ne sorunu olduğunu sormadan, şikayetimi dinlemeden garanti süresinin sadece 6 ay olduğu söylenerek talebim geri çevrildi. Oysa internet sitenizde garanti süresinin 2 yıl olduğu belirtiliyor ve rakip firmalarda da 2 yıl garanti uygulanıyor. Yıllardır Puma’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir sorun ve bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu durumun ayakkabıdan çok Puma mağazasındaki uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün incelenmesini, garantiye gönderilmesini ve sorunun benim kullanımım kaynaklı olup olmadığının net olarak tespit edilmesini istiyorum. Eğer sorun benden kaynaklanıyorsa ürünün tarafıma iade edilmesini, üretimden veya ayakkabının kendisinden kaynaklanıyorsa ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi konusunda mağaza ile internet sitesi arasındaki çelişkinin de açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
2025 Aralık ayında Mersin Forum Puma mağazasından 2 adet Puma BMW model ayakkabı satın aldım. Ürünleri faturalı olarak aldım ve düzenli şekilde kullandım. Yaklaşık 7 ayın sonunda ayakkabının topuk kısmı içe doğru kırıldı, tabiri caizse topuktan “bel verdi” ve kullanım konforunu tamamen kaybetti.
Bu sorun üzerine ürünü garantiye göndermek için Mersin Forum Puma mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları ayakkabıların sadece 6 ay garantisi olduğunu, üzerinden 7 ay geçtiği için garantiye gönderemeyeceklerini söyleyerek beni geri çevirdiler. Oysa Puma’nın kendi internet sitesinde ayakkabılar için 2 yıl garanti süresi olduğuna dair açık bilgi yer alıyor.
Ben ürünü Puma’ya ve özellikle Mersin Forum mağazasına güvenerek, markaya duyduğum kalite inancıyla satın aldım. Şu anda hem internet sitesindeki garanti süresiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de sorunumla ilgilenilmeden “süreniz dolmuş, yapamayız” denilmesi beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabımın Puma’nın sitesinde belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün incelemeye gönderilmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse değişim veya ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının garanti süresi konusunda yanlış veya eksik bilgilendirme yapmaları nedeniyle bu konuda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ürünü Forum Puma mağazasından faturalı şekilde aldım personel ile konuştuğumda ürünün 6 ay garantisi olduğunu benim aldığım ürünümün 7 ay olduğunu söyledi ve beni geri çevirdi fakat ürünün 2 yıl garantisi olduğu İnternet sitesinde yazıyor Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım
