to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Puma marka Puma Club II kadın günlük sneaker lila renk ayakkabıyı, 20.05.2025 – 15.06.2025 tarihleri arasında Tekirdağ Çorlu’daki Tekira AVM In Street mağazasından kızım için satın aldım. Süet bir ürün olduğu için kullanma talimatlarına uygun davrandık ve yine mağazadan aldığımız temizlik ürünleri ile sadece dış yüzey temizliğini dikkatlice yaptık. Buna rağmen, daha ilk kullanımdan sonra ayakkabının rengi belirgin şekilde değişmeye, adeta bambaşka bir tona dönüşmeye başladı.
Durumu iletmek için 21.11.2025 tarihinde ürünü Çorlu Orion mağazasına incelemeye verdim. Ürün barkod numarası 40679839553101’dir. Ancak 23.11.2025 tarihinde, ayakkabının sadece fotoğrafına bakılarak karar verildiği ve ürünün istenmediği yönünde, klasik “kullanıcı hatası” denilerek SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Ürün gerçekten gidip incelendi mi, neye göre karar verildi, bununla ilgili tarafıma hiçbir şeffaf bilgi sunulmadı.
Yıllardır deri sektöründe çalışan biri olarak, bu sorunun kullanım hatası değil, ürünün boyama yöntemi veya uygulamasından kaynaklandığını anlayabiliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmaması, “uzman ekip” ifadesi ile geçiştirilmesi ve özellikle Çorlu’daki satış noktalarındaki personelin müşteriyi suçlayıcı tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ayakkabının, ilk aldığımız zamanki rengine uygun şekilde profesyonelce onarılmasını ya da bunun mümkün olmaması durumunda ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çorlu’da satış yapılan mağazalardaki çalışanların müşteri memnuniyeti ve ürünün arkasında durma konusunda daha iyi eğitilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Selam. Öncelikle benim anlamadığım bu firmaları neye göre seçip ürün veriyorsunuz. Sizin onayınız ya da izniniz olmadan nasıl ürünlerinizi satabiliyorlar. Hadi sattığını kabul edelim, orijinal diye satılan ürünün siz neden arkasında durmuyorsunuz ya da sizin ürününüzü satan firmaları bu konuda uyarmıyorsunuz. Ya böyle firmalara ürün sattırmayın ya da satılan ürünün arkasında durun lütfen. Firmayı kötülemek de yanlış çünkü başta sizin politikalarınız yanlış.
