Garanti Verilen Puma Ayakkabı Bir Hafta İçinde Kırıldı, Değişim Talebi

FLO uygulaması üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde Puma marka, 4099683275313 barkod numaralı, 41 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı o tarihten bu yana toplamda en fazla 6–7 kez giymeme rağmen, daha ilk haftada ayakkabıda bükülme ve normal şartlarda kırılması mümkün olmayan yerlerde belirgin kırılmalar ve derin izler oluştu.

Satın almadan önce bu ayakkabının kırılma, ezilme ve bükülmeye karşı garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Buna güvenerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, hatta ürünün orijinal olup olmadığı konusunda bile şüphe duymama neden oldu. Uygulama üzerinden yaptığım olumsuz yorum sonrasında tarafıma ulaşılıp en yakın mağazaya yönlendirildim ve mağazada inceleme kaydı açıldı. Ürünün fotoğrafları çekilerek en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

İnceleme sonucunda ise fp260309-273-0415941 inceleme numarası ve 99010000002212 fiş numarası ile tarafıma gönderilen mesajda, ayakkabıda üretim ya da malzeme hatası olmadığı, tamamen kullanım kaynaklı kullanıcı hatası olduğu belirtilerek hiçbir sorumluluk alınmayacağı ifade edildi. Oysa ürün hem çok az kullanıldı hem de satış aşamasında kırılmaya ve bükülmeye karşı garantili olduğunun altı çizildi.

Sattıkları ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, satış sırasında belirtilen kırılma garantisi ve yaşadığım bu deformasyon sebebiyle, ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.