Puma Ayakkabıda Deri Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden Kasım 2025’te Puma Dribble Mid sl 4067982966027 kodlu spor ayakkabıyı kızım için satın aldık. Ayakkabı kışlık olduğu için yaklaşık 4 ay boyunca sadece kızımın okula gidip gelirken kullandığı, son derece normal ve günlük bir kullanımda olmasına rağmen, özellikle ayakkabının ön kısmında hiç darbe almayacak, mümkün olmayacak bir yerden derisinde belirgin soyulmalar ve yıpranmalar meydana geldi.

Ürünü internet üzerinden iki kez incelemeye gönderdim. İlkinde SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve her iki incelemede de Puma, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ret kararı verdi. Özellikle ikinci gönderimde tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini arayarak sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Bir ayı bulan bu süreçte geri dönüş yapılmaması ve hatanın ısrarla kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Normal, dikkatli ve kısa süreli bir kullanımda bu şekilde, ayakkabının ön kısmında dahi deri soyulması ve yıpranma yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Puma’nın ürünü tekrar objektif bir şekilde incelemesini, ayakkabının değişimini ya da ayıp oranında iade/çözüm sunmasını talep ediyorum.