to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Topuk Aşınması Ve Değişim Talebi
07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10188026302 numaralı sipariş ile BMW MMS X-Ray Speed model Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları sadece günlük kullanımda kullandım; ancak her iki ayakkabının da topuk kısmındaki kumaşta ciddi yıpranmalar ve aşınmalar oluştu.
Ürün daha 1 yıl dolmadan bu hale geldiği için değişim talebinde bulundum. Telefon ve mail yoluyla tarafıma ürün inceleme sonucunun iletildiği, yapılan kontrollerde üretimden kaynaklı kusur bulunmadığı ve bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Sadece günlük kullanımda ve kısa sayılabilecek bir sürede bu derece yıpranan bir ayakkabıda üretim hatası olmadığı söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürüne dünya kadar para ödeyip, bilinirliği yüksek üç büyük spor ayakkabı markasından biri olan Puma’dan hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha farklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün bu durumunun yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabılarımın değişimini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, Üretim hatası olmadığını belirtiyorsunuz bu yıpranma neden oldu peki bilinçli yapılacak bir şey değil takdir edersiniz, 1 senede bu şekilde yıpranıyorsa kullanılan malzemenin kalitesini araştırmalı ar-geniz. Diğer markalardan alınan ürünlerde neden 3-5 sene bu sıkıntı ile karşılaşılmıyor? Markanıza zarar veriyorsunuz ben hiç cevabınızdan tatmin olmadım bu yüzden ben ve benim yönlendirebileceğim belki birçok müşteriyi kaybediyorsunuz...
Ayrıca ben ürünü bile göndermedim test merkeziniz nasıl test etti onu da anlamadım.
