to read complaints and reviews, or file yours.Puma Axis Ayakkabısının Dikişlerinde Yırtılma Ve Garanti Talebi
Puma Axis model ayakkabımı 11.09.2025 tarihinde a City Puma mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ayakkabının sol üst orta kısmında, iç tarafta yer alan dikişlerde yırtılma ve açılma fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ayakkabının sağlamlığı konusunda endişe yaratıyor.
Ayakkabıyı kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen bu şekilde dikişlerinin açılması ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu gösteriyor. Fişim hala mevcut ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Puma Axis model ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Puma a City Outlet Ankara mağazasından 11.09.2025 tarihinde Puma Axis model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymememe rağmen sol burun üst kısmında kısa sürede açılma oluştu, ayrıca sağ tarafta iç astarda da yırtılma meydana geldi.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için sizin aracılığınızla Puma’ya gönderdim ancak üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bana mail ile, 1 yıl içinde tekrar başvuru yapabileceğim belirtilmişti. Buna güvenerek hareket ederken şimdi başvurumun tamamen kapatıldığını görüyorum.
Hem malzeme kalitesi sebebiyle bu sorunları yaşıyorum, hem de 1 yıl içinde tekrar başvuru yapabileceğim söylenmesine rağmen başvuru hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Son redden sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu çelişkiyi ilettim, 1 yıl başvuru hakkım olduğunu söyledim ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi.
Ürünümün garanti süresi devam ederken başvurumun neden kapatıldığının açıklanmasını, 1 yıl içinde tekrar başvuru yapabileceğime dair verilen bilginin yazılı olarak netleştirilmesini ve ayakkabının yaşadığım sorunlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini, mümkünse değişim veya iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ucundan dikiş atıp açılan ayakkabıma red gelmiş kesinlikle tavsiye etmiyorum pumayı
