to read complaints and reviews, or file yours.Puma Axis Ayakkabısında İç Astar Yırtılması Ve Garanti Reddi
11.09.2025 tarihinde Ankara a City mağazasından Puma Axis model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay boyunca ayakkabıyı her gün giymeme rağmen, bu kadar kısa sürede ayakkabının iç astarında yırtılma meydana geldi. Bu kadar az sürede ve günlük kullanımda böyle bir deformasyon oluşması ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde ayakkabının fişi/faturası mevcuttur. Puma’ya başvurarak hem ayakkabının fotoğraflarını hem de faturayı ilettim. Ürün incelendikten sonra, tarafıma sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Düzenli ve amacı dışında olmayan normal kullanımda bu şekilde bir yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabının garanti ve yasal haklarım çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini ve Puma Axis ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Puma Axis model ayakkabımı 13.09.2025 tarihinde Ankara’daki a City mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama iki kez giymeme rağmen, kısa bir süre içinde iç astarında yırtılma meydana geldi. Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu yırtılmanın, bu kadar az kullanımda oluşması hem kalite açısından hem de verdiğim para karşısında beni hayal kırıklığına uğrattı.
Satın alma sırasında fiş/fatura ve garanti belgesi tarafıma verildi ve halen elimde mevcut. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle ayakkabının incelenerek tarafıma ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Garanti kapsamında değişimler üretimden kaynaklımı oluyor anlamadım eşim dede aynı ayakkabı vardı yırtıldığında değişim yapmıştınız 6 ay içinde astar yırtılması sizce normal mi Puma olarak bu ayıplı malin arkasında durmanızı bekliyorum
11.09.2025 tarihinde Ankara'daki City mağazasından Puma Axis ayakkabı aldım. 4 ay içinde iç astarında yırtılma meydana geldi ve kalite konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Puma'ya fotoğraf ve fatura göndererek değişim talep ettim, ancak üretim hatası olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Sonrasında gönderdiğim maile de yanıt alamadım.
