to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabıların İadesi İçin Kurye Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Puma’dan tek fatura ile iki çift ayakkabı satın aldım. Aldığım bu ayakkabılar kusurlu olarak kabul edildi ve tarafıma kurye yönlendirilerek ürünlerin iade için alınacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir haftadır kurye sürecinde oyalanıyorum, bir türlü sonuç alamıyorum.
İlk gönderilen kurye için “müşteri hazır değildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri bildirim yapılmış. Oysa ben adresimdeydim ve ürünü teslim etmeye hazırdım. Konumumdan alınacağı söylenen ayakkabılar için daha sonra da herhangi bir şekilde sağlıklı bir kurye yönlendirmesi yapılmadı, kuryeyle de iletişim kurulamadı.
Bu süreçte bana hem SMS ile hem de telefonla bilgilendirme yapıldı ancak verilen sözler tutulmadı, ürünlerim hâlâ alınmadı ve iade sürecim başlamadı. Kusurlu olduğu kabul edilen bu iki ayakkabının bir an önce kargo ile adresimden alınmasını ve iade işlemlerimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalandığım bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
