Açılan Ayakkabıda Hata Ve Geciken İade Süreci

16 Haziran’da Puma’nın resmi internet sitesinden 44,5 numara Velocity Nitro 4 koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık on gün sonra ayakkabının yan bant kısmında açılma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Ankara’daki Puma mağazasına götürdüm, mağaza yetkilileri konunun Puma Türkiye’ye iletilmesi gerektiğini söyleyerek bana bir iletişim numarası verdiler.

Verilen numarayı aradığımda bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden şikayet oluşturmam, ayakkabının hatalı yerlerinin fotoğraflarını yüklemem istendi. İstenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım ve ilettim, bana sonucun SMS ile bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda test merkezi tarafından ürün iadesinin kabul edildiğini kendim öğrenmiş oldum. Yani aramasam tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Asıl sıkıntı bundan sonra başladı. Görüştüğüm kişi ayakkabıyı kargo firmasının evimden teslim alacağını ve bana bir iade kodu gönderileceğini söyledi. 8 Temmuz’da iade kodu verildi ve o günden beri kargo firmasının gelip ürünü almasını bekliyorum. Bugün 11 Temmuz ve üç-dört gündür evde kargoyu bekliyorum. Tekrar Puma’yı aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, evde beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kargo firmasının acilen yönlendirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.