to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Alışverişte Sadece Sorunlu Ayakkabı İçin Değişim Talebi
23 Şubat 2026 tarihinde Puma’nın resmi internet sitesi üzerinden Muğla’da teslim edilmek üzere toplam 3 adet erkek spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram P1000917712, toplam ödediğim tutar 9.440 TL’dir. Bu üç ayakkabıdan sadece birinin bedeni küçük geldi ve ben de yalnızca bu üründe değişim talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, üç ürünü de indirimli aldığım gerekçesiyle, değişim işlemi için tüm ayakkabıları geri göndermem gerektiği söylendi. Benim açımdan sorun olmayan iki ürünü iade etmek ya da göndermek istemiyorum, çünkü yalnızca bir üründe bedensel sorun bulunuyor. İndirimli aldım diye, sorunsuz olan diğer iki ayakkabıyı da geri göndermeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Benim talebim, sadece bedeni küçük gelen sorunlu ayakkabının değişiminin yapılması yönündedir. Sorunlu ürün için değişim hakkımın kullanılmasını ve diğer iki ürünü kullanmaya devam edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
