to read complaints and reviews, or file yours.Puma Kampanyalı Siparişte Tek Ürün İade Reddi
Puma’nın online mağazasından 11.02.2026 tarihinde P1000914171 numaralı siparişimle 3 parça ürün aldım. İki ürün çocuklarıma, bir ürünü ise kendime aldım. Kendime aldığım Puma çift taraflı sherpa ceket büyük geldiği için, sitede belirtilen 60 gün koşulsuz iade hakkına güvenerek iade/değişim yapmak istedim.
Ancak sistem bu ürünü iade için kabul etmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kampanyalı alışveriş olduğu için yalnızca tek ürünü iade edemeyeceğim, kampanyaya dahil tüm ürünleri birden iade etmem gerektiği söylendi. Çocuğumun ayağındaki ayakkabıyı ya da diğer kullanılan ürünleri sadece bu sebeple geri göndermem bekleniyor, bu uygulamayı hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Puma’dan, kampanya sebebiyle böyle bir zorluk çıkarılmadan, sadece bana büyük gelen bu Puma çift taraflı sherpa ceketin m beden ile değişimini talep ediyorum. 60 gün koşulsuz iade vaadine uygun, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana bir çözüm iletilmedi
