to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabısında Açılma Sorunu Mağaza Tarafından Reddedildi
Yaklaşık 6 ay önce Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Sneakerbox mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ayakkabıyı tır şoförü olduğum için sürekli değil, ara ara giymeme rağmen kısa süre içinde yan kısımlarında ve tabanında açılmalar meydana geldi.
Bu şikayetle birlikte ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ve belge ile “üretim kaynaklı kusur yoktur” denilerek ne değişim ne de iade hakkı tanınmadığı bildirildi. Ancak ürünün kullanım şeklim ve süresi göz önüne alındığında bu açılmaların normal olmadığını, kullanıcı hatası değil, kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Puma ve Sneakerbox mağazasının, ayakkabının garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak ürünümü ya yenisiyle değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için incelemenin tekrar, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
