to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garantili Puma Ayakkabısında Açılmalar Ve Mağazanın Değişim Reddi
Yaklaşık 6 ay önce Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Sneakerbox mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Tır şoförü olduğum için bu ayakkabıyı her gün değil, ara ara ve yoğun olmayan şekilde giymeme rağmen kısa süre içinde yan kısımlarında ve tabanında açılmalar oluştu.
Bu sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda 05.10.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ve SMS ile tarafıma “üretim kaynaklı kusur yoktur” denilerek ne değişim ne de iade hakkımın olmadığı bildirildi. Kullanım şeklim ve sürem dikkate alındığında bu açılmaların normal olmadığını, kullanıcı hatasından değil ürünün kalitesi ve üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Hem Puma markasının hem de Sneakerbox mağazasının, ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığını da dikkate alarak ayakkabımı ya yeni bir ürünle değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için incelemenin tekrar, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
