to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Yapıştırma Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
Trendyol üzerinden Sporvol satıcısından 9 Haziran tarihinde Puma Flyer 3 ac+ ps yeşil renk kız çocuk günlük ayakkabısı satın aldım. Satın alırken ayakkabının 6 ay garantili olduğu özellikle söylendi. Ayakkabı sadece yaklaşık 1 ay giyildi ve ön kısımlarındaki yapıştırma yerleri kendini bırakarak açılma yaptı. Üründe herhangi bir darbe, aşırı kullanım veya yıpratıcı bir durum yoktu.
Ayakkabıyı dördüncü ayında garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bana Trendyol üzerinden gelen dönüşte, ürünün kullanıcı hatası kaynaklı olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak kız çocuğu tarafından kısa süre ve normal şartlarda giyilen bir ayakkabıda bu şekilde açılma olmasının kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. Ayakkabıda darbe, sert kullanım ya da olağan dışı bir durum yaşanmadı, yalnızca normal günlük kullanım oldu.
Ben para iadesi dahi talep etmemişken, en azından tamir ya da ürün değişimi yapılmasını beklerdim. Buna rağmen talebim reddedildi ve sorunum çözülmedi. Puma markasının satış sonrası desteğinin bu şekilde yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve ayakkabının onarımının ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
