Buyaka Puma Mağazasında Garanti Değişimi Süreci Uzadı Ve Mağduriyet Yarattı

Ömer · 2026-04-03T18:11:27+03:00

Puma RS-X Effek+ Gradient+ model ayakkabıyı satın aldıktan sonraki ilk ay içinde ayakkabının katlanma kısmındaki dikişleri açıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza olan Buyaka Puma mağazasına götürdüm ve ayakkabının garanti kapsamında birebir değişimini talep ettim. Mağaza personeli, ürünü önce incelemeye göndermeleri gerektiğini ve bu sürecin 20 gün süreceğini söyledi, ben de kabul ederek ayakkabıyı teslim ettim. Ayakkabıyı 28 Şubat tarihinde mağazaya verdim, aradan 34 gün geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadım. Bu süre içinde iki kez mağazayı aradığımda, her seferinde sadece “hala inceleniyor” bilgisi verildi. Verilen 20 günlük sürenin aşılmış olmasına rağmen süreçle ilgili net bir dönüş yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Ayakkabıyı severek almıştım ve daha 1 ay dolmadan böyle bir sorun yaşayıp, sonrasında bu denli uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün en kısa sürede incelemesinin tamamlanarak garanti kapsamında birebir yeni ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Ömer

İlgili mağazayla görüştüğümü belirttim zaten şikayetimde. Ama 33 gün oldu hala inceleniyor diyorlar. Bundan dolayı oluşan mağduriyetimi özellikle zaten Puma Türkiye'ye iletmek istedim. Sonuçta sizin markanızın adı altında olan bir işletme. Bu tarz müşteri mağduriyetlerine göz ardı etmeyeceğinize inanıyorum.

Ömer

Ayakkabının dikişi bir ay içinde açıldı, mağazaya götürdüm ve değişim talep ettim. Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve 20 gün süreceğini söyledi. 34 gün geçti, iki kez aradığımda sadece inceleniyor denildi. Bugün red aldım ve mağazaya gittim, bu durum beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.