Aynı Model Ayakkabının Tek Başvurusu Reddedildi, Açıklama Eksikliği Ve Adaletsiz Değişim Kararı

Yaklaşık 3 ay önce arkadaşım ile birlikte Ankara'ya City Puma mağazasından aynı modelden iki adet spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları bu süre içinde en fazla 5 kez giymeme rağmen ikimizin ayakkabısında da iç astarlarda yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine arkadaşım ve ben, QR ile kayıt oluşturarak ürün incelemesi için başvuru yaptık. Arkadaşımın ayakkabısı için değişim onayı verilirken, aynı soruna sahip benim ayakkabım için “Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde kısa bir mesaj dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün garanti dışı kalmasına sebep olacak “kullanıcı hatası” benzeri bir ifade de belirtilmedi.

Aynı mağazadan, aynı tarihte, aynı model iki ayakkabının aynı sorundan dolayı incelemeye gönderilmesine rağmen sadece birine değişim onayı verilmesi, diğerine ise hiçbir gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapılması açıkça çelişkili ve adaletsiz bir durumdur. Çift başvuru arasındaki bu farkın neye göre belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ayakkabım için de arkadaşımın ürününde olduğu gibi değişim onayı verilmesini talep ediyorum. 2.729,65 TL ödeyerek aldığım bir ürünün birkaç kez giyilmesine rağmen bu hale gelmesi ve sonrasında da tutarsız bir inceleme sonucu ile karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İnceleme sürecinin tekrar, objektif ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.