to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Reddi
17.04.2026 tarihinde Malatya Anpa Gross mağazasından Puma marka Voktaic Evocool 3797010 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 15 gün kullandıktan sonra her iki ayakkabıda da, serçe parmağına gelen yan kısımlarda yer alan kumaşta ortadan yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu.
Toplamda yaklaşık 20 gün kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayınca, 25. Gün ürünü aldığım Anpa Gross mağazasına iade için gittim. İade alamayacaklarını, ürünü garantiye incelemeye göndereceklerini söyleyip bir form düzenlediler ve ayakkabıyı teslim aldılar. Yapılan incelemenin ardından bana Anpa Gross imzalı antetli bir kağıt verildi ve üründe “kullanıcı hatası” olduğu yazılarak iade/değişim talebim reddedildi.
Ayakkabının kısa sürede ve her iki tekte aynı bölgeden yırtılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, verilen bu kullanıcı hatası raporunu kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Evet pumadan almadım ilgili firmaya müracaat ettiğimde kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Ürün markası Puma dır. Yardımınızı bekliyorum. Satıcı ile ilgili olarak anpagros firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Ben Puma markası olarak sizlerden destek bekliyorum. Anpa olduğu için değil Puma marka olduğu için ürünlerinizi kullanıyorum.
