2 Yıllık Garantili Puma Spor Ayakkabısında Erken Açılma Ve Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Sneakerbox mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Tır şoförü olmama rağmen bu ayakkabıyı her gün ve yoğun şekilde değil, ara ara ve çok sık olmayan bir kullanımda giydim. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında ve tabanında açılmalar oluştu.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı Sneakerbox mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda 05.10.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ve SMS ile tarafıma “üretim kaynaklı kusur yoktur” denilerek ne değişim ne de iade hakkımın olmadığı bildirildi. Oysa kullanım şeklim ve sürem dikkate alındığında bu kadar kısa sürede oluşan açılmaların normal olmadığını, kullanıcı hatasından değil ürünün kalitesi ve üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım soruna ilişkin ayakkabının yan kısımlarındaki ve tabanındaki açılmaları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Hem Puma markasının hem de Sneakerbox mağazasının, ürünü özellikle 2 yıl garantili olarak satmış olmasını da dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabımın ya yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için incelemenin tekrar, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum.