Uzak Teslimat Noktasına Yönlendirilmek Müşteri Hakkını İhlal Ediyor

16 Nisan 2026 tarihinde tarafıma gönderilen “265115486186 no’lu Pull & Bear itx gönderiniz Kolay Gelsin Ilıca Teslimat Noktamızda sizi bekliyor” içerikli mesaj üzerine bu şikayeti oluşturma gereği duydum.

Erzurum Pazaryolu ilçesinde ikamet etmekteyim ve ikamet ettiğim ilçe ile Ilıca teslimat noktası arasında yaklaşık 2 saatlik mesafe bulunmaktadır. Buna rağmen gönderimin adresime ulaştırılmak yerine, benimle hiçbir bağlantısı olmayan bu kadar uzak bir teslimat noktasına yönlendirilmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Kargo hizmetinin temel amacı, gönderiyi alıcıya makul ve erişilebilir koşullarda ulaştırmaktır. Bu uygulama hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu şekilde bir yönlendirme yapılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun acilen düzeltilmesini, gönderimin adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Kolay Gelsin ile çalışmaya devam eden markalardan alışveriş yapmayacağımı ve konuyu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.