Stokta Olan Ürünün Siparişi İptal Edildi, Fiyatı Yükseldi Ve Çözüm Sunulmadı

25.07.2025 tarihinde Pull and Bear online mağazasından 20253762231 numaralı siparişimle bir kışlık ceket/mont aldım. Ürünü mağazadan almak yerine, taşımak istemediğim için online uygulama üzerinden sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi belirtilmişti, ancak önce teslimat ertelendi, ardından "stok hatası" gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bu tür aksaklıklar yaşanabilir, anlayışla karşılayabilirim.

Ancak, iptal edilen aynı ürünü daha sonra bir Pull and Bear mağazasında gördüm. Ne yazık ki ürünün fiyatı, kampanya dönemindeki fiyatının yaklaşık 2,5 katına çıkmıştı. Bu durum beni oldukça üzdü. Koca bir markanın elindeki ürünle ilgili böyle bir zafiyet göstermesini ve müşteri memnuniyetini hiçe saymasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünün stokta olmasına rağmen neden teslim edilmediği konusunda da kafamda soru işaretleri oluştu.

Ücret iadesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak tekstil sektöründe faaliyet gösteren bir markanın bu kadar kayıtsız kalmasını ve sürece dair herhangi bir çözüm sunmamasını doğru bulmuyorum. Marka kendine neyi yakıştırıyorsa onu yapmalı; tek beklentim, müşterilerine karşı daha duyarlı ve şeffaf olmaları.