Stokta Olmayan Ürünün Satışa Sunulması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali

11 Temmuz 2025 tarihinde Pull & Bear resmi sitesinden kaban siparişi verdim. Siparişimin kargo süreciyle ilgili günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13 gün boyunca hiçbir hareket olmamasına rağmen siparişim iptal edildi ve “stoklarımızda yok” denildi.

Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de alternatif sunuldu. Stokta olmayan bir ürünün satışta tutulması ve ardından günler sonra keyfi şekilde iptal edilmesi kabul edilemez. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte fırsatları kaçırdım.

Mesafeli satış sözleşmesinde böyle bir hak bulunduğu söyleniyor ama 13 gün boyunca bilgilendirme yapılmadan bekletilmek Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim; ücret iadesi değil, sipariş ettiğim kabanın tarafıma gönderilmesidir. Ürün o sırada sistemde bulunuyordu ve siparişim oluşturulduğuna göre stok sorunu daha sonra oluşmuşsa bile sorumluluk firmaya aittir.