Sistem Hataları Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Pull & Bear internet sitesinden aldığım ürün için 19 Haziran’da iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak site sürekli hata verdi. Defalarca denememe rağmen sistem “iadem işlenmedi” ve “seçilen iade için bekleyen işlem yok” şeklinde uyarılar gösterdi ve iade sürecini başlatamadım.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, internetten aldığım için mağazadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve yeniden siteyi kullanmam gerektiğini belirttiler. Tekrar internet sitesi üzerinden denedim fakat aynı hatalar devam etti ve iademi gerçekleştiremedim.

Durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettiğimde ise üzerinden bir ay geçtiğini, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söylediler. Kendi sistemlerindeki kullanışsızlık ve hatalar nedeniyle iade sürecim aksamasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atıp hiçbir çözüm sunmadılar.

Kendi sistem hataları yüzünden iade hakkımın bu şekilde ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenmesini talep ediyorum.