Siparişim Uzun Süredir Hazırlanıyor, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

Pull & Bear üzerinden 27.11.2025 tarihinde bir mont ve bir sweatshirt siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor ve yaklaşık iki haftadır “hazırlanıyor” ibaresi değişmeden duruyor.

Sipariş numaram 20269117213’tür. Bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi zedeliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum; yalnızca yapay zeka ile görüşme imkanı sunuluyor ve orada da sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar tekrarlandığı için hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.