Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Net Bilgilendirme Bekliyorum

Pull & Bear uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde verdiğim 20261865107 numaralı siparişimde 2 adet siyah mont ve 1 adet sweatshirt bulunuyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işlem görüyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Sanki ürünler yeniden üretiliyormuş gibi bir süreç işliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde sadece tahmini teslimat tarihinin 08–09 Aralık olduğu ve kargo ile depo yoğunluğuna bağlı olarak kargoya verileceği söyleniyor. Ancak bu tarihler yaklaşmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Diğer marka ve platformlar da yoğun dönemden geçiyor ama onlar ürünlerini zamanında kargoya çıkarabiliyor. Bu nedenle bana sadece “tahmini teslimat” söyleminin tekrarlanmasını, müşteri oyalanıyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş verdiğim ürünler hâlâ sitede satışta görünüyor. Buna rağmen stok veya temin sorunu gibi bahanelerle siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar süre bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Eğer yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanıyorsa, o zaman sisteme gerçekçi bir kargoya teslim tarihi yansıtılmasını, müşterilerin yanıltılmamasını beklerim.

Balıkesir Altıeylül için vermiş olduğum 20261865107 numaralı siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve gecikme ile ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.