Siparişlerim Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

02.12.2025 ve 28.11.2025 tarihlerinde Pull and Bear mobil uygulaması üzerinden biri 950 TL, diğeri 2.371 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım 20269540241 ve 20270397037’dir. İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilecek olan bu siparişlerimle ilgili üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi bilgisi görüyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim ve gerçek bir muhatap bulamadığım için sorunum çözülmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Hem ürünlerin kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam sebebiyle ciddi anlamda kızgın ve hayal kırıklığı içindeyim.

Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklığın nedenine ilişkin açıklama bekliyorum.