Satın Aldığım Son Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Pull and Bear’dan siyah suni deri, uzun bir trençkot satın aldım. Siparişim 259795541679 numaralı, ürün de sitede son kalan üründü ve bu yüzden özellikle çok sevinmiştim. Kargo ücretini ödeyerek verdiğim bu siparişin, her zaman sorunsuz teslimat aldığım adresime getirilmesini beklerken, ürünün bana teslim edilmediğini öğrendim.

Teslimatla ilgili olarak ürünü belirledikleri bir adresten almam gerektiği söylenmiş, konum ve iletişim bilgisinin de bana mesajla iletileceği yazıyormuş; ancak bana hiçbir mesaj ulaşmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle ürünü iade etmişler. Ürün şu an sitede tamamen tükenmiş durumda ve ben özellikle bu ürünü istediğim halde mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına erişemiyorum, bu da sorunu çözmemi daha da zorlaştırıyor. Ücretini ve kargo bedelini ödediğim, son ürün olan bu siyah suni deri uzun trençkotun tarafıma tekrar temin edilmesini veya aynı ürün stokta yoksa, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.