Pull & Bear Siparişimde 2 Ürün Hazırlanıyor’da Takılı Kaldı Ve İade Gelmedi

Pull & Bear internet mağazasından uygulama üzerinden verdiğim 4 ürünlük siparişimde süreç tamamen çıkmaza girmiş durumdadır. Siparişteki ürünlerden yalnızca 1 tanesi sorunsuz olarak elime ulaştı. Kalan 3 üründen 1 tanesi için iptal süreci sonunda ürün sistemden düşürülerek siparişlerimden kaldırıldı ve bu ürünün tutarı toplam ödemeden çıkarıldı. Ancak diğer 2 ürün, iptal talebime ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır “hazırlanıyor” aşamasında takılı kalmış görünmekte ve işlem tamamlanmamaktadır.

İptal edilen ve tarafıma gönderilmeyen hiçbir ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Sipariş numaram 20239907092’dir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca e-posta gönderdim, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden ulaştım; ancak her defasında sadece “inceliyoruz” denilerek oyalandım, günlerdir somut hiçbir adım atılmadı ve sistemsel kilitlenme giderilmedi. Ekte yer alan WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere süreç sürekli “inceleme” gerekçesiyle uzatılmaktadır.

Kargoya verilmemiş ve tarafımdan iptal edilmiş ürünlerin tutarlarının eksiksiz olarak iade edilmesini ve sistemde “hazırlanıyor” aşamasında takılı kalan ilgili siparişimin tamamen iptal edilerek sürecin net bir biçimde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm e-posta yazışmaları, “inceliyoruz” içerikli oyalayıcı mesajlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı bildirmek isterim.