Mağaza Çalışanının Tutumundan Dolayı Yaşadığım Olumsuz Deneyim

01.12.2025 Pazartesi günü saat 17:10 civarında Forum İstanbul Pull & Bear mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hediye gelen bir çantayı iade etmek için kasaya gittiğimde önce erkek bir çalışan ilgilendi, ardından sarışın bir kadın çalışan da sürece dahil oldu.

İade işlemim sorunsuz şekilde yapıldı; ancak kasadaki kadın çalışanın üslubu ve tavrı kesinlikle uygun değildi. Yüz ifadesi oldukça soğuktu, konuşma tarzı rahatsız ediciydi ve sanki azarlayacak ya da tartışacakmış gibi bir hava hissettirdi. İade işlemi sırasında bana uzatması gereken kalem ve kağıdı da sert bir şekilde önüme koyarak verdi. Bu davranış, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep oldu.

Bu mağazaya ilk kez böyle bir şikayetim oluyor; ancak bu tavırlar o kadar rahatsız ediciydi ki eminim başka müşteriler de benzer durumlarla karşılaşıyordur. Müşteri ile birebir iletişimde olan kişilerin çok daha saygılı ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mağazanızda bu şekilde davranan çalışanların uyarılmasını ve müşteriye karşı uygun tavır sergileyemeyen kişilerin kasada veya müşteriyle birebir temas halinde olan pozisyonlarda çalıştırılmamasını bekliyorum.