Pull & Bear Mağazası 2 Yıllık Garanti Talebini Reddetti

14.11.2024 tarihinde Pull & Bear’den 2.190 TL ödeyerek satın aldığım siyah botla ilgili yaşadığım garanti süreci mağaza tarafından tamamen engellendi. 16 Mart 2026 günü saat 20.11’de Ankara Ankamall Pull & Bear mağazasına, botumu incelemeye vermek üzere gittim. Mağazaya gitmeden önce markanın resmi WhatsApp müşteri temsilcisiyle görüşmüş ve “Garanti süresi 2 yıldır, ürünü fişiniz ile birlikte incelemeye vereceksiniz, mağazadaki arkadaşlarımız size yardımcı olacaklar” şeklinde açık ve yazılı bir onay almıştım. Bu resmi yazılı yönergeye güvenerek, fişimle birlikte mağazaya başvurdum.

Ancak Ankamall mağaza müdürü, merkezin kendi talimatını tamamen yok sayarak ürünü inceleme zahmetinde dahi bulunmadan talebimi reddetti. “Ürünü alalı uzun süre olmuş, Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceksiniz” diyerek inceleme sürecini başlatmayı kabul etmedi ve tavrıyla adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettirdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda kullanabilmem için mağazanın ret kararını gösteren yazılı bir evrak talep ettiğimde ise “Benim size yazılı bir şey verme zorunluluğum yok” diyerek son derece kaba, üstü kapalı ve saygısız bir üslup sergiledi.

Kendi resmi WhatsApp müşteri hizmetlerinizin verdiği 2 yıllık garanti bilgisinin ve “incelemeye alacağız” yönlendirmesinin, mağaza müdürü tarafından keyfi bir şekilde yok sayılmasından şikayetçiyim. Markanızın vadettiği yasal sürecin mağaza düzeyinde haksız yere engellenmesini ve bu esnada maruz kaldığım saygısız iletişimi kabul etmiyorum. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Merkezden, botumun garanti kapsamındaki inceleme sürecinin derhal başlatılmasını, Ankamall mağaza müdürü hakkında gerekli idari aksiyonun alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.