Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodunun Sağlanamaması

Pull & Bear’den verdiğim gömlek siparişimde, sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan bambaşka bir gömlek gönderildi. Yanlış ürün gelmesine rağmen iki gündür iade sürecini başlatamıyorum.

Sipariş numaram 20276518587’dir. Mail ve WhatsApp kanalları üzerinden, istenen tüm adımları eksiksiz tamamlayarak defalarca iade talebi oluşturmama rağmen herhangi bir iade kodu tarafıma iletilmiyor. Sürekli bir yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve gerçek bir insanla iletişime geçemiyorum.

0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise telefon hiç çalmıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yanlış ürün gönderilip, iade kodu da verilmediği için paramı da geri alamıyorum. Bu durum beni hem zaman hem para açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünün acilen iadesinin alınmasını, iade kodumun hemen tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve iade süreçlerinin, müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.