Pull And Bear'dan Adrese Teslimat Ücreti Alınıp Siparişler Şubede Bırakılıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Pull and Bear’dan verdiğim online siparişlerde uzun süredir ciddi kargo problemleri yaşıyorum. Verilen siparişler çoğu zaman çok geç kargoya veriliyor ve teslimat süreleri normalin çok üzerine çıkıyor. Buna ek olarak, adres teslimli kargo ücreti ödememe rağmen siparişlerim adresime gelmiyor.

Ödediğim adrese teslim ücretine rağmen kargolarım, maliyeti daha düşük olduğu için Pull and Bear tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına şube teslimli olarak gönderiliyor ve bu nedenle mağdur oluyorum. Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, Pull and Bear mağazasına teslimat yapmadıkları noktaları bildirdiklerini, buna rağmen Pull and Bear’ın ısrarla gönderileri şube teslimli girdiğini söylediler. Bu durum, müşteriyi ve ödenen ücreti umursamadıklarını düşündürüyor.

Son siparişim olan 20194465588 numaralı siparişimde de aynı sorunu yaşadım, kargo adresime hiç gelmedi ve hâlâ şubede bekliyor. Bu yaşadığım tekrar eden sorunla ilgili Pull and Bear müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Siparişlerimin farklı bir kargo firmasıyla ve mutlaka adresime teslim şekilde gönderilmesini, adres teslim ücreti alınıyorsa bunun gerçekten karşılığının verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.