Pull And Bear Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Tekrarlayan Kargo Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

05.08.2026 tarihinde Pull and Bear’den 202309***70 numaralı siparişimle yaklaşık 8.105 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim Bir Günde Kargo firmasıyla İstanbul Sultangazi adresime teslim edilmek üzere gönderildi ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 07.08.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim aldım, kısa süre sonra sistemde “devir-bölge dışı” uyarısı gördüm. 08.08.2026 tarihinde kargo tekrar dağıtıma çıkarıldı olarak göründü fakat yine teslim edilmedi ve yine “devir” bildirimiyle karşılaştım. Uygulamada yeniden dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen 10.08.2026 Pazartesi günü için dağıtıma çıkan herhangi bir kargo görünmüyordu. 10.08.2026 sabahı saat 09.15 itibarıyla hareketlere baktığımda yalnızca “kargonun aktarım merkezine gönderildiği” bilgisi vardı, bunun dışında yeni bir hareket veya açıklama yoktu. Bu süreçte kargo firması bana SMS ile iade kodu gönderdi ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım.

Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara ulaşılamıyor ve muhatap bulamıyorum. Pull and Bear müşteri hizmetlerine mail yoluyla durumu bildirdim, onların da kargo firmasından net bir dönüş alamadıkları söylendi. Bunun üzerine bana mail atarak iade işleminin başlatılabileceği ya da yenileme siparişi yapılabileceği belirtildi. Ben de yaşadığım mağduriyet sonrası çözüm odaklı davranarak 9847***49 numaralı yenileme siparişini oluşturdum ve özellikle siparişimin kesinlikle aynı kargo firmasına verilmemesini rica ettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen yenileme siparişim de tekrar Bir Günde Kargo firmasına verildi ve bu kargo da iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 13.08.2026 tarihi de dahil olmak üzere sürekli “şubeye geldi, aktarım merkezine geldi, dağıtıma çıkarıldı, iade – ulaşılamıyor, iade depoya teslim edildi” gibi hareketler görünüyor ancak ürünler fiilen hiç teslim edilmiyor ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış durumdayım.

Sonrasında Pull and Bear’a tekrar mail atarak bu noktadan sonra kesinlikle para iadesi talep ettiğimi ilettim. Daha önce bana maille iade seçeneği sunulmasına rağmen bu kez “Ürünler elinize geldiğinde iptal talebi oluşturabilirsiniz, iade sürecini o zaman başlatabiliriz” cevabı verildi. Elime asla ulaşmayan ve kargo hareketlerinden de iade sürecine girdiği anlaşılan ürünleri nasıl iade edebileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem kargo firması hem de Pull and Bear kaynaklı bu tekrar eden mağduriyetimin giderilmesini, teslim edilemeyen ve kargo tarafından iade sürecine sokulmuş olan ürünler için hiçbir koşula bağlanmaksızın siparişlerime ait toplam ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.