Pull And Bear İade İşlemi Başlatılmadı Ve Bilgilendirme Yok

Pull and Bear mobil uygulamasından verdiğim 20266299003 numaralı siparişime ait iki ürünü iade etmek için 26.01.2026 tarihinde DHL firmasıyla kargoya verdim. Kargo takip sorgusunda ürünlerin 28.01.2026 tarihinde Pull and Bear tarafından teslim alındığı görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçtiği halde sistemde iademle ilgili hiçbir işlem görünmüyor.

Toplamda 1.980,00 TL ürün bedeli ve 69,00 TL kargo bedeli olmak üzere 2.049,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler teslim alınmış görünmesine rağmen, iade sürecimin başlatılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İade ürünlerimin en kısa sürede işleme alınarak, toplam 2.049,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hızlı bir şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.