Pull And Bear Online Siparişim Kayıp: Paketim Teslim Edilmedi, Net Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor

Pull and Bear online uygulama üzerinden 27 Kasım tarihinde uzun kaşe kaban ve köpek grafik baskılı bir sweatshirt siparişi verdim. Siparişim Hilltown İstanbul mağazasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen mağazaya gittiğimde paketimi bulamadılar ve ürünlerimi teslim alamadım. Mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise sistemde teslim göründüğünü, mağazadan teslim alabileceğimi söyledi. İki taraf arasında sürekli gidip gelmeme rağmen kimse net bir çözüm üretmedi.

Sonrasında müşteri hizmetleri mağazayı arayıp bilgi aldı ve paketin kayıp olduğunu belirttiler. Bana yeniden gönderim yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 aydır bekliyorum, ne ürünlerim geldi ne de teslimatın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi veriliyor. Teslim tarihini defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Büyük ve kurumsal bir firma olan Pull and Bear’dan sipariş numarası 20191863212 olan alışverişimde, kaybolan paketimin derhal yeniden gönderilmesini veya ödemenin iadesinin acilen yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılması ve mağdur edilmesi kabul edilemez.