Marmara Park AVM Pull & Bear Mağazasında Çekilen Tişört İadesi Reddi Ve Ayrımcı Davranış

Marmara Park AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından kahverengi, kısa kollu erkek t-shirt satın aldık. Eve geldiğimizde tişörtte çekilme olduğunu fark ettik ve ürünü fişimizle birlikte mağazaya geri götürdük. Buna rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmedi ve yaklaşık iki saat boyunca uğraşmak zorunda kaldık.

Mağaza çalışanları, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyerek bizi oyaladı. Ancak bizden hemen önce, çok daha kötü durumda olan bir elbisenin iadesinin sorunsuz bir şekilde alındığını kendi gözlerimizle gördük. Aynı mağazada bir müşteriye bu kadar kolaylık sağlanırken, bize bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Uzun süren tartışmalar ve AVM amirliğinin de sürece dahil olması sonucu, büyük bir kavganın ardından ancak ürün değişimi yapılabildi.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle hem mağazadan hem de markadan ciddi anlamda soğuduk, bir daha bu mağazanın kapısından içeri girmeyi düşünmüyoruz. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın Pull & Bear tarafından görülmesini, personelin tutumu ve uygulamaların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.