Mağaza Personelinin Kaba Ve Suçlayıcı Tutumu

27.06.2026 Cumartesi günü saat 21.50’de Akbatı AVM’deki pulland bear mağazasına indirim döneminde alışveriş yapmak amacıyla giriş yaptım. Alışveriş merkezi saat 22.00’de kapanmasına rağmen, ben daha ürünlerin sadece ön taraftaki 3–4 adet tişörtün rengine ve modeline bakarken mağaza personeli mağazayı kapattıklarını söyledi.

Ben de bunun üzerine alışveriş yapmayacağımı, sadece ürünlere bakmak istediğimi belirttim. Personel ise buna rağmen “Arkadaşlarım reyon topluyor” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, topladıkları ürünleri dağıtmadığımı, ürünlere sadece bakıp elimi sürmeden incelediğimi söyledim. Buna rağmen bu şekilde kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Bu yaşananları anlatırken en ufak bir abartı ya da yanlış ifade kullanmadığımı, böyle bir konu hakkında yalan söyleyecek kadar da küçülmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Böyle bir markanın personeline verilen eğitimin bu şekilde bir üsluba izin vermesi beni çok şaşırttı ve üzdü. Müşteriye “arkadaşlarımız reyon topluyor” diyerek, sanki rahatsızlık veren kişi müşteriymiş gibi konuşulmasını son derece saygısız buluyorum. Bu kaba tavır için mağaza yönetiminin konuya hassasiyetle yaklaşmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Özellikle de bu nezaketsiz davranış için bir özür dilenmesini istiyorum.