Kırık Etiket Nedeniyle Pull & Bear'de İade Reddi Ve Çözüm Sunulmadı

01.06.2026 tarihinde Pull & Bear İstMarina AVM mağazasından yaptığım alışverişte bir kemer satın aldım ve bu ürün için 590 TL ödedim. Kemer standart bir ürün olduğunu düşünerek aldım, alım sırasında da hiçbir satış danışmanından yardım almadım ya da aksesuarlarla ilgili özel bir iade bilgilendirmesi yapılmadı; ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde beklemediğim bir tutumla karşılaştım.

02.06.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek kemeri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kasada bulunan uzun saçlı erkek çalışan ve kendisini yetkili olarak tanıtan hanımefendi, kemerin etiket ipi kopmuş olduğu için iade veya değişim yapamayacaklarını, bunu ürünü satın alırken söylediklerini ifade ettiler. Oysa alışveriş sırasında ne böyle bir uyarı aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kısa ve bana uygun olmayan bir kemer olduğu için iade etmek istememe rağmen, bu gerekçeyle hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağaza çalışanlarının tutumu son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım ve bilgilendirme yapılmadığı halde sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İstMarina AVM Pull & Bear mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, fişim de mevcutken kemer için ödediğim 590 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.