Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Pull & Bear’den, marka uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde 20199975480 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ancak bugün elime tamamen alakasız, benim sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan başka bir çanta ulaştı. Üstelik bana gönderilen bu çanta uygulamada bile görünmüyor, satışta olan bir ürün değil; adeta ellerinde kalan rastgele bir ürünü göndermişler gibi duruyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş verdiğim çantanın stokta olmadığını, bu nedenle gönderilemeyeceğini söylediler. Buna rağmen aynı ürün uygulamada hâlâ stokta ve satışta görünüyor, tekrar satın alabiliyorum gibi görünüyor. Buna karşın bana yalnızca “iade edin” denildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bulunduğum ilde mağaza da olmadığı için mağazadan değişim yapma imkanım yok; tekrar sipariş verirsem yine yanlış ürün geleceğinden endişe ediyorum ve sadece gereksiz yere iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Hem parasını ödediğim ürünü alamamam hem de sistemde stokta ve satışta görünen bir ürünün bana “stok yok” denilerek gönderilmemesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun incelenmesini, sipariş verdiğim çanta gerçekten stokta varsa tarafıma gönderilmesini, eğer temin edilemiyorsa da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sadece basit bir iade seçeneği dışında tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.