İptal Edilen Siparişin Kartıma Tahsil Edilmesi Ve IBAN İadesi Talebinin Red Edilmesi

11 Ocak’ta Pull and Bear mobil uygulaması üzerinden 1.899 TL tutarında, 3 taksitli olarak bir alışveriş yaptım. Siparişi yalnızca yaklaşık 10 dakika içinde iptal etmeme rağmen, uygulamada “depodan çıkmadan ücret tahsil edilmeyeceği” yazmasına karşın ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Sipariş numaram 20276169711’dir.

İptal edilmiş, ortada hiçbir ürün yokken kartıma tahsilat yapılmış olması nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Benden IBAN ve banka SWİFT bilgilerimi istediler. Kredi kartımla taksitli yapılan bir işlemin aynı karta iade edilmesi gerektiğini, bu şekilde IBAN ve SWİFT bilgisinin istenemeyeceğini bankam da açıkça belirtti ve harcama itirazı kaydı aldı. Buna rağmen firma ısrarla sadece IBAN ve SWİFT bilgisiyle iade yapabileceklerini söylemeye devam etti.

Konuyu çözmek için genel müdürlüğe kadar gittim ancak orada da muhatap bulamadım, hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. Şu anda iptal edilmiş bir işlem için ortada ürün olmadığı halde, taksitleri ödemek zorunda kalma ihtimalimle baş başa bırakıldım. Karşımda süreci sahiplenen, makul bir çözüm sunan kimse yok.

Pull and Bear’dan talebim, 1.899 TL tutarındaki iptal edilen alışverişimin, yapıldığı şekliyle kredi kartıma taksitli olarak iade edilmesidir. Bu ısrarları devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.