Inditex İadesi 10.890 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Trendyol üzerinden Bershka, Pull & Bear mağazalarından yaptığım alışverişler için toplam 10.890 TL tutarında ürün iadesi gerçekleştirdim. Ürünleri 24 Ocak’ta Aras Kargo ile gönderdim ve 26 Ocak’ta satıcıya ulaştığı, aynı gün “incelemeye alındı” bilgisi tanımda göründü. O günden bu yana “inceleniyor” ifadesi hiç değişmedi, iade ücretim ise hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Daha önce aynı markalardan yaptığım iadeler en geç 1 gün arayla, çoğu zaman da aynı gün içinde sonuçlanırken bu kez süreç uzadıkça uzadı. Diğer markalardan yaptığım iadelerin ücretleri kısa sürede hesabıma geçmesine rağmen, Inditex grubuna ait bu markaların iadeleri bir türlü yatmadı. Paramı beklediğim ve gerçekten ihtiyacım olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşüyorum ancak her defasında farklı bilgiler veriliyor. Trendyol müşteri temsilcisi sistemde “2 ila 4 gün” ibaresi göründüğünü söylerken, asistandan “24 gün” cevabı alıyorum. Aynı platform içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sürecin uzatılması, müşteriyi tamamen değersiz ve dikkate alınmıyor hissettiriyor.

İnditex mağazalarından yaptığım iadelerin inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve toplam 10.890 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve bir daha bu kadar belirsiz, çelişkili bilgiyle mağdur edilmemeyi istiyorum.