İade Edilen Ürünün Eksik İşleme Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sunulmaması

29/07/2025 tarihinde Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden aldığım bir çanta ve bir terliği, aynı iade kodu (6003409819) ile tek paket halinde iade ettim. 5478***32003 takip numaralı paketimden yalnızca 20253654847 numaralı siparişe ait bir ürünün çıktığı ve bunun ücret iadesinin yapıldığı, paketin içinde başka ürün bulunmadığı tarafıma iletildi. Oysa iki ürünü de aynı pakete koyup, verilen iade koduyla gönderdim.

Ayrıca 18/08/2025 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanıp iademin henüz yatmadığını belirttim, görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra iade işlemi başlatıldı. Bu durumun ihmalkârlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir çözüm sunulmadı ve yalnızca paketten çıkmadığı söylendi.

Daha önce aynı firmaya başka bir iade gönderdiğimde böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünün bulunup ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.