Ayıplı Çanta İçin Değişim Reddi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde Pull & Bear’den bej kumaş bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra alt kısmının yırtık olduğunu fark ettim ve çantayı mağazaya teslim ettik. Mağaza, kargo ücretini almalarına rağmen iade işlemi yaptıklarını, ancak değişim yapamayacaklarını belirtti. Ürünü tekrar kargoyla göndermek istesek bile yeniden kargo ücreti çıkacağı söylendi.

Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de kargo ücreti almalarına rağmen değişim konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yırtık gelen çantamın ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın, alınan kargo ücretiyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.