Ankamall Şubesindeki Montumdaki Tüylenme Ve Personelin Kırıcı Davranışı

Pull & Bear Ankamall şubesinden yaklaşık dört ay önce aldığım şişme montun bilek ve kol kısımlarında, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi yoğun tüylenme oluştu. Giyim sektörüne ve kumaş türlerine hâkim bir kullanıcı olarak, bu seviyedeki tüylenmenin normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında olduğunu da biliyorum.

Yaşadığım problem üzerine bugün mağazaya giderek destek talep ettim. Ancak mağaza çalışanları kol kısmının pamuk olduğunu ve bu tüylenmenin normal olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün garantisini mağazada daha önce onaylamalarına rağmen değişim ya da çözüm sunmadan, üründe değişim olmayacağını söyleyip beni geri gönderdiler.

Üründeki kalite sorununun yanı sıra, çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve yetersizdi. Bana adeta kumaş anlatmaya çalışmaları ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tavırları nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Bizler zaten alışveriş yaparken kumaş kalitesine ve içeriğine dikkat ederek tercih yapıyoruz; buna rağmen hem ürün hem de yaklaşım anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Üründeki tüylenme problemim için gerekli incelemenin yapılarak montumun değişimini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca Ankamall şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.