2000 TL Ödeme Yaptım, Sipariş Yok Ve İade Talebim Cevapsız

Kırıkkale’de bulunan Pukka Bebe isimli firmadan online alışveriş yaptım. Ödememi dün havale ile gerçekleştirdim ve hesabımdan 2.000 TL’nin üzerinde bir tutar çıktı. Ödeme sırasında dekontu sisteme yüklemem isteniyordu ancak süre dolduğu için dekontu yükleyemedim. Bu nedenle sipariş numarası alamadım ve şu anda siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Siteye kendi üyelik bilgilerimle tekrar girmeye çalıştığımda hesabımda “güvenli değil” uyarısı çıkıyor ve giriş yapılamıyor. Siparişlerim bölümüne erişemediğim için gerçekten sipariş oluşup oluşmadığını, sipariş numaramı ya da ürünlerin durumunu göremiyorum. Eşim dekont üzerinde sipariş numarası yazdığını söyledi ama muhtemelen o bilgi doğru değil, bu yüzden elimde net bir sipariş numarası da yok.

Firma ile iletişim kurmak için sitelerinde yer alan canlı destek ve WhatsApp destek hattını kullandım. Canlı destek kısmında muhtemelen yapay zekâ ile yazışarak sadece tek bir WhatsApp müşteri hizmetleri numarası veriliyor. Bu numaraya defalarca yazmama rağmen sadece mesajlarımın sabah 06.52 civarında görüldüğünü gördüm, onun dışında ne mesajlarıma cevap verildi ne de aramalarıma dönüş yapıldı. Telefonla arama imkânı yok, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabildiği söyleniyor ama oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Google üzerinden firmayı araştırdığımda yorumlara baktım, güvenilir ve büyük bir firma gibi görünüyor, haritalarda da adresi çıkıyor. Buna güvenerek alışveriş yapmıştım. Ancak şu an ne firmaya ulaşabiliyorum ne de siparişimle ilgili en ufak bir bilgi alabiliyorum. Param hesaptan çıktı, yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ödeme yaptım ama siparişim adeta havada kaldı ve mağdur oldum.

Ben hem ödediğim paranın iadesini almak hem de bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Firma gerçekten güvenli mi değil mi, dolandırılmış durumda mıyım, bunun da netleşmesini talep ediyorum. Eğer buradan da bir çözüm bulamazsam tüketici hakem heyetine ya da gerekirse polise başvurmayı düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde endişe ve hayal kırıklığı yaşıyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.