Pukka Giyim'den Siparişim Teslim Edilmedi, 4010 TL İadesi İstiyorum

Pukka Giyim mağazasından Instagram üzerinden verdiğim 7938 numaralı pantolon ve bluz siparişim Şubat ayının başından bu yana elime ulaşmadı. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden tek seferde, Ö**** Hanım’ın hesabına 4.010 TL olarak havale/EFT ile yaptım. Buna rağmen firma, kargoya verdiklerini söyleyip defalarca istememe rağmen gönderi veya teslim kodunu benimle paylaşmadı.

Telefon numaraları olan 0536********05’i aradığımda ya açılmıyor ya da dönüş yapılmıyor, yazdığım mesajlara da çoğu zaman cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazışma ve sesli görüşmeler yaptım, Ö**** Hanım yalnızca arada bir yazıp “çözeceğiz” dedi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürün görünürde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ancak bana ulaşmadı, kargo şirketini aradığımda ise ismimle kayıt bulunamadığı, teslim kodu olmadan yardımcı olamayacakları söyleniyor. Firma ise teslim belgesini ve kargo takip bilgisini hâlâ paylaşmıyor.

Tüm bu ilgisizlik sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım ürünlerim ve karşılığında ödediğim 4.010 TL ortada yok. Ürünlerimin derhal gönderilmesini veya aksi halde 4.010 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.