Sağlık Durumu Göz Önünde Bulundurularak 100 Günlük Değişim Hakkı Bilgisi Verilmedi

15 Mayıs 2026 tarihinde Isparta’daki Yataş Puffy Center mağazasından, bir çift kişilik yatak ve bir baza olmak üzere toplam 37.500 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Aslında 14 Mayıs’ta mağazayı arayıp bilgi almak ve teslimat için görüşmüştüm; beni arayacaklarını söylemelerine rağmen dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 15 Mayıs’ta tekrar arayıp yatağın gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini sordum; saat 17.00’ye kadar kesin geleceğini, hatta “Niye getirmeyelim?” diyerek güvence verdiler. Ancak mağazaya gittiğimde o gün getiremeyeceklerini, müsait olmadıklarını söyleyip teslimatı 17.00’den sonrasına bırakabileceklerini belirttiler. Bu kısmı sorun etmedim ve ürünleri aldım.

Belimden iki kez ameliyat geçirmiş biri olduğumu ve sağlık geçmişimi satış sırasında özellikle paylaştım. Buna rağmen, bel problemi olan ve yatak seçiminin sağlık açısından çok kritik olduğu benim gibi bir müşteriye 100 güne kadar yatak değişim hakkı olduğundan hiç bahsedilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma sırasında yalnızca garanti belgesi verildi; bu 100 günlük değişim hakkı için imzalanması gereken ek bir sözleşme olduğundan hiç söz edilmedi.

Ben bu hakkım olduğunu sonradan öğrenince mağazayı arayıp “Böyle bir hakkım varmış, neden söylemediniz?” diye sorduğumda, televizyondan, reklamlardan ya da çevremdeki insanlardan bu hakkı kendim öğrenmem gerektiğini, kendilerinin bunu rutin olarak söylemediklerini ifade ettiler. Ayrıca bu değişim hakkının bir sürü prosedürü olduğunu ve zaten ücret gerektirdiğini söylediler. Benim derdim ücret değil; özellikle sağlık durumum ortadayken, bu kadar önemli bir bilginin tarafıma hiç iletilmemiş olması.

Yatak ve baza bana yaklaşık iki hafta önce teslim edildi; ancak ben eve bir hafta önce taşındığım için yatağı fiilen sadece bir haftadır kullanıyorum. 30 gün içinde değişim yapılmadığını, bunun markanın ayrı bir uygulaması olduğunu öğrendim ve buna özellikle bir itirazım yok; itiraz ettiğim nokta, satış sırasında açıkça anlatılmayan ve bu nedenle kullanamadığım 100 günlük değişim hakkım. Satın alma aşamasında bilgilendirilmediğim bu hakkımın, mağazanın eksik bilgilendirmesi ve sağlık durumum da dikkate alınarak, mağdur edilmeden bana tanınmasını ve bu hakkı kullanabilmem için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.