Yanıltıcı DHL Takip Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Puffy online üzerinden verdiğim pf43500152 numaralı Floyd marka ürün siparişim için 30 Eylül tarihinde kargoya verildi bilgisi ve bir de DHL kargo takip numarası iletildi. Ancak bu takip numarasını DHL sisteminde arattığımda böyle bir gönderi bulunamadığı uyarısını alıyorum.

Durumu netleştirmek için önce Puffy desteğini aradım, bana kargo şirketini aramam söylendi. DHL ile görüştüğümde ise kendi takip numaralarının 12 haneli olduğunu, verilen numaranın kendilerine ait olmadığını ve sipariş numarası ile arama yapıldığında da herhangi bir kayıt çıkmadığını belirttiler. Bunun üzerine Puffy’yi tekrar aradığımda bu kez de gönderimin yapıldığı ve verilen takip numarasının doğru olduğu söylendi, fakat kargo şirketinde hâlâ böyle bir gönderi görünmüyor.

Hem verilen bilgi ve numaraların gerçeği yansıtmaması hem de sorumluluğun sürekli tarafıma ve kargo şirketine atılması sebebiyle markanın bu ciddiyetsizliğini kabul edemiyorum. Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum ve siparişimin derhal iptal edilerek 1.399,80 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.