Teslim Edilmemiş Yatak İçin Yanıltıcı İade İşlemi Ve Geciken Para İadesi

Puffy’den Hybrid Rest yatak siparişi verdim, yatak Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, daha bana gelmeden “hasarlıymış” gibi işlem yapılıp iade sürecine alındığını gördüm. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sanki hasar benden kaynaklanmış gibi bir durum oluştu ve bu süreçte param adeta kullanılıyormuş gibi hissediyorum.

Horoz Lojistik’i aradığımda iade sürecinin görünmesi için 3–4 gün geçmesi gerektiğini, para iadesinin de yaklaşık on gün içinde olacağını söylediler. Puffy müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir iade görünmediğini ifade ettiler. Ürün ortada yok, bana teslim edilmedi, kargo firması iade sürecinde diyor, Puffy tarafında ise iade görünmüyor ve ben yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve sorun tamamen taşıma sürecinde yaşandığı halde, bu kadar süre paramın bekletilmesini kabul etmiyorum. Puffy’den, Horoz Lojistik ile süreci netleştirerek, hiçbir ek işlemle uğraştırmadan ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo süreçlerinin daha şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.